Ingangsdatum

April 2025

SereneSoul Crete is een bedrijf dat wordt geëxploiteerd door Eleodendro O.E.

BTW-nummer: EL800994970

Adres: Plakias, Kreta, Griekenland.

Artikel 1 – Definities

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en/of producten die worden geleverd door

SereneSoul Crete, gevestigd in Kreta, Griekenland, en ingeschreven onder het btw-nummer EL800994970. Onder SereneSoul Crete

worden ook alle gevoerde en gebruikte handelsnamen begrepen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

1.2 Onder opdrachtgever wordt verstaan: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan SereneSoul Creteeen opdracht verstrekt tot het leveren van diensten en/of producten.

1.3 Onder consument wordt verstaan:

De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en dus diensten of producten afneemt voor persoonlijk gebruik.
De zakelijke klant, een rechtspersoon of een natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en diensten of producten afneemt voor zakelijke doeleinden.

1.4 Onder overeenkomst wordt verstaan: elke schriftelijke afspraak tussen Serenesoul en opdrachtgever tot het leveren van diensten en/of producten voor of ten behoeve van de opdrachtgever.

1.5 Onder producten en/of diensten wordt verstaan: alle door SereneSoul Crete aangeboden activiteiten en producten, met inbegrip van maar niet beperkt tot het organiseren van retreats op Kreta en andere (live) events, alsook aanverwante diensten en/of (digitale) producten zoals online programma’s, meditaties, cursussen en masterclasses. Dit geldt in de ruimste zin van het woord.

1.6 Onder schriftelijk wordt verstaan: alle communicatie die op schrift is gesteld, waaronder begrepen communicatie via e-mail en digitale berichten, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaan.

Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door SereneSoul Cretegedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, geleverde (digitale) producten en overige verrichte handelingen. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing wanneer er uit een overeenkomst een vervolgovereenkomst en/of meerwerk voortvloeit.

2.2 Alle bedingen in deze algemene voorwaarden zijn niet alleen gemaakt ten behoeve van SereneSoul Crete, maar ook ten behoeve van alle personen die voor SereneSoul Crete werkzaam zijn en alle personen of derde partijen die bij de uitvoering van de overeenkomst door SereneSoul Crete zijn ingeschakeld.

2.3 Indien de opdrachtgever inkoop- of andere (algemene) voorwaarden hanteert en daarnaar verwijst, wordt de toepasselijkheid daarvan hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.

2.4 Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig wordt verklaard, dan zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven.

2.5 De meest recente versie van de algemene voorwaarden van SereneSoul Crete is van toepassing. SereneSoul Crete kan op elk gewenst moment, zonder voorafgaande kennisgeving en opgave van redenen, deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen en aanvullen. De meest recente versie is dan op alle overeenkomsten, inclusief de reeds afgesloten overeenkomsten, geldig. Deze wijzigingen en/of aanvullingen binden de opdrachtgever pas nadat deze schriftelijk van toepassing zijn verklaard met toezending van de voorwaarden. Enkel een consument heeft het recht om schriftelijk de overeenkomst te ontbinden uiterlijk op de dag voorafgaand aan de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden indien hij niet akkoord gaat met de wijzigingen. Dit geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers.

2.6 Indien SereneSoul Crete op eigen initiatief ten gunste van de opdrachtgever afwijkt van deze algemene voorwaarden, kunnen daar door de opdrachtgever nimmer enige rechten aan ontleend worden.

Artikel 3. Aanbod en offertes

3.1 Alle offertes en aanbiedingen van SereneSoul Crete zijn geldig voor de in het aanbod en/of de offerte aangegeven termijn. Indien er geen termijn is aangegeven, is het aanbod en/of de offerte geldig tot 14 dagen na de datum waarop het aanbod en/of de offerte is uitgebracht. Een gedane aanbieding of offerte is vrijblijvend in die zin dat SereneSoul Crete het recht heeft om binnen één week nadat de opdrachtgever schriftelijk akkoord is gegaan met de offerte alsnog af te zien van de opdracht, zonder tot enige vergoeding van schade gehouden te zijn.

3.2 Aanbiedingen en/of offertes worden schriftelijk aangeboden, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken.

3.3 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de opdrachtgever mogelijk te maken.

3.4 Indien een aanbod of offerte gebaseerd is op informatie die door de opdrachtgever is verstrekt en deze informatie blijkt onjuist of onvolledig te zijn, dan heeft
SereneSoul Crete het recht de opgegeven prijzen, termijnen en andere voorwaarden aan te passen.

3.5 Een samengestelde prijsopgave verplicht SereneSoul Crete niet tot levering van een deel van de producten en/of diensten in de offerte tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

3.6 Het risico van onduidelijkheden door (mondelinge of schriftelijke) gegeven opdrachten en mededelingen komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.

3.7 SereneSoul Crete kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien de opdrachtgever begrijpt of redelijkerwijs kan begrijpen dat het aanbod, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat.

3.8 Aanbiedingen en/of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten of nabestellingen.

3.9 De in de offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief heffingen van overheidswege en in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot kosten van derden, reis-, verblijf-, parkeer-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de door SereneSoul Crete gedane aanbieding schriftelijk heeft geaccepteerd. Wanneer de aanvaarding van de opdrachtgever - al dan niet op ondergeschikte punten - afwijkt van het aanbod van SereneSoul Crete, komt de overeenkomst tot stand indien SereneSoul Crete schriftelijk met deze afwijking(en) heeft ingestemd.

4.2 Als de opdrachtgever zonder een daaraan voorafgaande aanbieding aan SereneSoul Crete een opdracht verstrekt, is SereneSoul Crete pas aan deze opdracht gebonden nadat zij deze schriftelijk aan de opdrachtgever heeft bevestigd.

4.3 Overeenkomsten worden eerst door schriftelijke bevestiging van SereneSoul Crete of zodra SereneSoul Crete - zonder bezwaar van de opdrachtgever - met de uitvoering van de opdracht is begonnen, voor haar bindend.

4.4 SereneSoul Crete kan te allen tijde het sluiten van de overeenkomst weigeren, zonder opgave van redenen, zonder enige verplichting tot schadevergoeding en zonder dat de opdrachtgever daar rechten aan kan ontlenen.

Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst

5.1 SereneSoul Crete bepaalt de wijze waarop, de middelen waarmee en door welke perso(o)n(en) de overeenkomst wordt uitgevoerd.

5.2 SereneSoul Crete zal diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. SereneSoul Crete heeft echter een inspanningsverplichting ten aanzien van geleverde diensten en kan niet worden aangesproken vanuit een resultaatsverplichting. SereneSoul Crete kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen naar aanleiding van haar reeds verrichte diensten.

5.3 Het staat SereneSoul Crete vrij om de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan derden. SereneSoul Crete is verantwoordelijk voor de inschatting van de geschiktheid van deze derde partijen.

5.4 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan.

5.5 Indien de aard, omvang of inhoud van de overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de opdrachtgever, wordt gewijzigd, kan dit consequenties hebben voor het oorspronkelijk overeengekomen bedrag, uitvoerings- of levertermijn en/of andere voorwaarden. SereneSoul Crete zal de opdrachtgever op de hoogte stellen van prijswijzigingen als gevolg van een wijziging van de overeenkomst.

5.6 Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is SereneSoul Crete gerechtigd om deze pas uit te voeren nadat daarvoor akkoord is gegeven door de opdrachtgever. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen toerekenbare tekortkoming van SereneSoul Crete op en is voor de opdrachtgever geen grond om de overeenkomst op te zeggen of te annuleren.

5.7 Zonder daarmee in gebreke te komen, kan SereneSoul Crete een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden.

5.8 SereneSoul Crete behoudt zich het recht voor om de klantnaam, het project en de verrichte werkzaamheden als referentie of voorbeeld te mogen noemen c.q. gebruiken voor alle commerciële doeleinden, zonder dat daarvoor enige vergoeding aan de opdrachtgever verschuldigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen ten aanzien van persoonsgegevens van natuurlijke personen.

Artikel 6. Verplichtingen van partijen

6.1 SereneSoul Crete zorgt voor:
• het uitvoeren van de overeenkomst zoals overeengekomen tussen beide partijen, met inachtneming van hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald;

• bevoegde, bekwame en representatieve medewerkers indien van toepassing;
• met zorg gekozen locaties en activiteiten tijdens live events en retreats;
• eventueel daarbij benodigde hulpmiddelen.

6.2 De opdrachtgever is gehouden alle informatie en gegevens, zoals NAW-gegevens, die SereneSoul Crete naar haar oordeel nodig heeft voor het correct, volledig, veilig en ononderbroken uitvoeren van de overeenkomst, tijdig, in gewenste vorm en op gewenste wijze aan SereneSoul Crete te verstrekken. Indien deze informatie niet tijdig of correct is aangeleverd, heeft SereneSoul Crete het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de daaruit voortvloeiende (extra) kosten en uren in rekening te brengen. De uitvoerings- of levertermijn gaat pas in nadat de benodigde gegevens zijn ontvangen. SereneSoul Crete is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

6.3 De opdrachtgever is verplicht SereneSoul Crete onverwijld te informeren over alle feiten en omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst.

6.4 De opdrachtgever verplicht zich de omstandigheden voor SereneSoul Crete zo gunstig mogelijk te maken. Hij/Zij is gehouden al datgene te doen en te laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is voor een tijdige en juiste uitvoering van de overeenkomst.

6.5 De opdrachtgever mag hoge eisen stellen aan de adviezen en dienstverlening van SereneSoul Crete, maar is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde gegevens, ook als deze van derden afkomstig zijn. De gevolgen van foutieve of onbetrouwbare informatie blijven de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.

6.6 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor:
• het gebruik van de training, cursus of het event en voor de doeleinden waarvoor deze zijn verstrekt;
• het behalen van de beoogde doelstellingen en resultaten;
• het opvolgen van (veiligheids)instructies en voorzorgsmaatregelen.

6.7 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren en gebruiken van door SereneSoul Crete verstrekte gegevens en eventuele inlogcodes. Deze mogen niet aan derden worden verstrekt. SereneSoul Crete is niet aansprakelijk voor verloren gegane (digitale) bestanden of hackpogingen. Indien bestanden of informatiedragers worden aangeleverd, garandeert de opdrachtgever dat deze vrij zijn van virussen en defecten.

6.8 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het respecteren van de intellectuele eigendomsrechten van SereneSoul Crete en eventuele derde partijen die betrokken zijn bij de uitvoering.

6.9 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het afsluiten van een passende verzekering en het treffen van voorzorgsmaatregelen bij deelname aan retreats en live events.

6.10 De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de toepassing of uitvoering van opgedane kennis of handelingen tijdens trainingen, cursussen of events. Alle materialen blijven eigendom van SereneSoul Crete. SereneSoul Crete zal tijdig aangeven tot wanneer materialen beschikbaar zijn; het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om deze tijdig te bekijken.

6.11 SereneSoul Crete heeft het recht de toegang tot een (online) cursus, training of event direct te ontzeggen indien de opdrachtgever de orde verstoort of instructies niet opvolgt. In dat geval is geen restitutie van betaling verschuldigd.

6.12 Bij online cursussen of trainingen kan SereneSoul Crete gebruikmaken van externe platforms. SereneSoul Crete kan niet garanderen dat deze op elk moment en op elke locatie beschikbaar zijn.

6.13 SereneSoul Crete behoudt zich het recht voor om de inhoud van een (online) cursus, training of event te wijzigen, te beperken of uit te breiden, en om programma’s, planningen, tijden en locaties aan te passen.

Artikel 7. Privacy

7.1 De gegevens van de opdrachtgever worden vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derden, tenzij hiervoor toestemming is gegeven door de opdrachtgever, er sprake is van een wettelijke verplichting, of SereneSoul Crete voor zichzelf optreedt in een (gerechtelijke) procedure.

7.2 SereneSoul Crete neemt de bescherming van gegevens serieus en treft passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.

7.3 SereneSoul Crete mag tijdens retreats en andere live events foto’s en beeldmateriaal maken van de dienstverlening waarop de opdrachtgever eventueel zichtbaar is. Dit beeldmateriaal mag worden gedeeld via social media of andere (online) kanalen, tenzij de opdrachtgever herkenbaar in beeld is én uitdrukkelijk verklaart hier niet mee akkoord te gaan.

Artikel 8. Prijzen

8.1 Alle prijzen die SereneSoul Crete hanteert zijn in euro’s en inclusief 24% btw. Voor zakelijke klanten kan op verzoek een factuur worden opgesteld. Tenzij anders vermeld of overeengekomen, zijn bijkomende kosten zoals heffingen, reis-, verblijf-, verzend- of bezorgkosten en kosten van derden niet inbegrepen in de prijs.

8.2 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk-, zet- of typfouten. SereneSoul Crete is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke fouten en is niet verplicht een product of dienst tegen een foutieve prijs te leveren.

8.3 SereneSoul Crete behoudt zich het recht voor om prijzen tussentijds aan te passen. Voor bestaande overeenkomsten geldt dat prijzen niet verhoogd worden, tenzij dit het gevolg is van wettelijke bepalingen of regelingen.

Artikel 9. Betaling en incasso

9.1 Bij een online aankoop (zoals een cursus, meditatie of programma) dient betaling direct te worden voldaan via de aangegeven betaalmethode. Toegang tot een online cursus of training wordt pas verleend na volledige betaling. Voor retreats geldt dat het voorschot binnen 14 dagen na boeking betaald moet zijn. De betalingsvoorwaarden, inclusief het bedrag van het voorschot en de restbetaling, worden per retreat of programma duidelijk gecommuniceerd en kunnen verschillen naargelang het aanbod.

9.2 SereneSoul Crete behoudt zich het recht voor om (volledige) vooruitbetaling of enige andere vorm van zekerheid te vragen, voordat de dienstverlening wordt gestart.

9.3 Een bezwaar tegen een factuur of rekening schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de wet voor consumenten anders bepaalt.

9.4 Kortingen zijn alleen geldig wanneer deze expliciet door SereneSoul Crete zijn aangeboden of schriftelijk bevestigd.

9.5 Bij te late of onvolledige betaling behoudt SereneSoul Crete zich het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst per direct op te schorten of schriftelijk te annuleren.

9.6 Wanneer er niet op tijd wordt betaald, is de opdrachtgever automatisch in verzuim en wordt vanaf de vervaldatum wettelijke rente in rekening gebracht – zonder dat daar nog een extra herinnering voor nodig is.

9.7 In dat geval worden ook (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening gebracht: 15% over het openstaande bedrag met een minimum van € 150,-, tenzij anders bepaald door de wet.

9.8 Consumenten krijgen bij te late betaling altijd eerst een herinnering, met een extra betalingstermijn van 14 dagen. Die termijn begint zodra de herinnering ontvangen is.

9.9 Na het verstrijken van die 14 dagen zonder betaling, is de consument in verzuim en worden incassokosten berekend volgens het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten:
• 15% over de eerste € 2.500,- (min. € 40,-, max. € 375,-)
• 10% over de volgende € 2.500,-
• 5% over de volgende € 5.000,-
• 1% over de volgende € 190.000,-
• 0,5% over het meerdere (tot max. € 6.775,-)

9.10 Betalingen worden eerst verrekend met openstaande rente en kosten, daarna met de oudste openstaande rekeningen.

9.11 Betaling in schijven is mogelijk na uitdrukkelijke overeenkomst en wordt per geval bepaald. Als betaling in termijnen mogelijk is voor een retreat of programma, wordt dit duidelijk vermeld bij het betreffende aanbod, of het kan op verzoek worden afgesproken als dit niet expliciet wordt vermeld. De voorwaarden hiervan kunnen per aanbod verschillen.

9.12
Bij een gezamenlijk geboekte dienst of retreat zijn alle betrokken opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor het volledige bedrag, ongeacht op wiens naam de factuur of rekening staat.

Artikel 10. Betalingsonmacht

10.1 SereneSoul Crete is gerechtigd de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst schriftelijk te ontbinden, op het moment dat de opdrachtgever:

in staat van faillissement wordt verklaard of faillissement aanvraagt;(voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;door executoriaal beslag wordt getroffen;onder curatele of onder bewind wordt gesteld;anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot (een deel van) zijn vermogen verliest.

Artikel 11. Annulering van de opdracht

11.1 De tussen partijen gesloten overeenkomst eindigt in geval van overlijden van de eigenaresse van SereneSoul Crete of de opdrachtgever, of bij liquidatie of ontbinding van de onderneming van SereneSoul Crete.

11.2 Indien het door SereneSoul Crete uit te voeren werk bij het einde van de overeenkomst nog niet voltooid is, zijn de erfgenamen van SereneSoul Crete niet verplicht dit werk te (laten) voltooien, zelfs niet als het bedrijf van SereneSoul Crete op enige wijze voortgezet wordt.

11.3 Als de opdrachtgever de overeenkomst van een retreat wenst te annuleren, is hij aan SereneSoul Crete een vergoeding verschuldigd voor de reeds gemaakte kosten, evenals een door SereneSoul Crete nader te bepalen schadevergoeding. Deze aanvullende schadevergoeding omvat alle door de annulering geleden schade, inclusief gederfde winst. De annuleringskosten worden als volgt in rekening gebracht (tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen):
Voor live events / retreats:

Annulering tot 90 dagen voor aanvang: 15% van het overeengekomen totaalbedrag;

Annulering binnen 90 dagen voor aanvang: 25% van het overeengekomen totaalbedrag;

Annulering binnen 60 dagen voor aanvang: 50% van het overeengekomen totaalbedrag;

Annulering binnen 30 dagen voor aanvang: 100% van het overeengekomen totaalbedrag.

Voor overige evenementen of digitale producten/diensten:

Geen restitutie mogelijk, aangezien er sprake is van externe kosten die in het aantal tickets en de bijbehorende ticketprijs zijn verwerkt. Bij aanschaf van digitale producten of diensten, zoals online cursussen,

printables of downloadable content, krijgt de opdrachtgever direct toegang tot deze producten of diensten. Aangezien het gaat om producten die direct beschikbaar worden gesteld en niet meer kunnen worden teruggegeven, wordt het herroepingsrecht (alleen van toepassing op consumenten) hierbij expliciet uitgesloten.

11.4 In geval van annulering door overmacht, waaronder maar niet beperkt tot extreme weersomstandigheden, epidemieën, pandemieën, overheidsmaatregelen en/of oorlog, worden enkel de reeds gemaakte kosten door SereneSoul Crete in rekening gebracht bij de opdrachtgever.

11.5 SereneSoul Crete is niet aansprakelijk voor vertragingen of geannuleerde vluchten door luchtvaartmaatschappijen, om welke reden dan ook. Bij annulering of vertraging van een vlucht dient de opdrachtgever zelf zorg te dragen voor een omboeking of nieuwe vlucht, indien mogelijk. Schade die hieruit voortkomt, dient de opdrachtgever bij zijn/haar reisverzekering in te dienen. SereneSoul Crete is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van geannuleerde vluchten of vertragingen. Indien een retreat of live event niet doorgaat door vluchtvertragingen of annuleringen, worden alleen de reeds gemaakte kosten aan de opdrachtgever doorberekend.

11.6 Na aanvang van de retreat overeenkomst door SereneSoul Crete is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval bedragen de annuleringskosten altijd 100%.

11.7 In alle gevallen dient de opdrachtgever naast de annuleringskosten tevens de kosten van derden te voldoen.

11.8 Indien de opdrachtgever de uitvoering van de retreat overeenkomst wenst uit te stellen naar een latere datum (indien mogelijk, naar het oordeel van SereneSoul Crete), is de opdrachtgever verplicht alle reeds gemaakte kosten per direct te voldoen, inclusief kosten van derden, alsmede het eventuele prijsverschil tussen het overeengekomen tarief en het tarief op de nieuwe datum.

11.9 De opdrachtgever is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en zal SereneSoul Crete vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden.

11.10 SereneSoul Crete heeft het recht alle reeds door de opdrachtgever betaalde bedragen te verrekenen met de door de opdrachtgever verschuldigde schadevergoeding en/of annuleringskosten.

11.11 SereneSoul Crete heeft te allen tijde het recht om de overeenkomst te beëindigen, om welke reden dan ook, zonder gehouden te zijn tot betaling van enige schadevergoeding. De opdrachtgever is dan alleen verplicht tot betaling van het reeds uitgevoerde gedeelte, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 12. Opschorting en ontbinding

12.1 SereneSoul Crete heeft het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, totdat alle opeisbare vorderingen op de opdrachtgever volledig zijn voldaan, indien:

de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt;SereneSoul Crete kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven om te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet (behoorlijk) zal kunnen nakomen; ofindien de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid blijft uit.

12.2 SereneSoul Crete is tevens bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden in de in het eerste lid van dit artikel genoemde situaties, of indien zich andere omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd.

12.3 Ontbinding geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving en zonder rechterlijke tussenkomst.

12.4 Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van SereneSoul Crete op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

12.5 SereneSoul Crete behoudt zich het recht voor schadevergoeding te vorderen en is niet aansprakelijk voor enige schade of gemaakte kosten door de opdrachtgever of derden als gevolg van de opschorting of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 13. Overmacht

13.1 Wordt de uitvoering van de overeenkomst voor SereneSoul Crete onmogelijk door een oorzaak die niet aan SereneSoul Crete kan worden toegerekend of waardoor nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van SereneSoul Crete kan worden verlangd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot ziekte van de betrokkenen bij SereneSoul Crete of ingeschakelde derden, storingen in het computernetwerk of andere technische storingen, tekortkomingen van ingeschakelde derden, te late of onvolledige levering door post- en bezorgdiensten, overheidsmaatregelen, epidemieën en pandemieën, extreme weersomstandigheden, oorlog of andere stagnatie in de normale gang van zaken binnen haar onderneming, dan is SereneSoul Crete gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten.

13.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een omstandigheid die niet te wijten is aan de schuld van SereneSoul Crete en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening kan komen van SereneSoul Crete. Naast deze uitleg van overmacht uit hoofde van de wet en jurisprudentie wordt onder overmacht tevens begrepen: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop SereneSoul Crete geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor SereneSoul Crete niet in staat is haar verplichtingen na te komen.

13.3 In geval van overmacht zal SereneSoul Crete zich naar redelijkheid inspannen om desgewenst te voorzien in een alternatieve oplossing. SereneSoul Crete behoudt zich het recht om de overeenkomst op te schorten in geval van overmacht.

13.4 Als de overmachtsituatie zich voordoet op het moment dat de verplichtingen van SereneSoul Crete gedeeltelijk zijn nagekomen of zij deze zal kunnen nakomen, is SereneSoul Crete gerechtigd om het reeds nagekomen gedeelte c.q. het na te komen gedeelte te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen, als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

13.5 Vanaf het moment dat de overmachtsituatie tenminste twee maanden heeft geduurd of blijvend van aard is, mogen beide partijen de overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder dat partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.

Artikel 14. Aansprakelijkheid en vrijwaring

14.1 Indien de opdrachtgever aantoont dat hij schade heeft geleden door een toerekenbare tekortkoming van SereneSoul Crete, die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, is de aansprakelijkheid van SereneSoul Crete voor enkel en alleen de directe schade, beperkt tot het bedrag dat door een gesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien de verzekering geen dekking biedt of niets uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het gefactureerde of te factureren bedragen.

14.2 SereneSoul Crete is enkel aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

De redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden (expertisekosten);De eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van SereneSoul Crete aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan SereneSoul Crete kan worden toegekend (herstelkosten);Redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van de schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de brede zin van het woord en als bedoeld in dit artikel.

14.3 Aansprakelijkheid van SereneSoul Crete voor indirecte en immateriële schade, daaronder begrepen gevolgschade, bedrijfsschade en letselschade, is uitgesloten.

14.4 SereneSoul Crete is nimmer aansprakelijk voor elke vorm van door derden geleden schade. De opdrachtgever zal SereneSoul Crete vrijwaren en schadeloosstellen ter zake van alle aanspraken van derden wegens of ten gevolge van de uitvoering van de overeenkomst geleden schade.

14.5 Aansprakelijkheid van SereneSoul Crete voor door ingeschakelde derde partijen veroorzaakte schade is uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten. Een zakelijke opdrachtgever dient zich in dat geval direct tot deze derde partij te wenden.

14.6 SereneSoul Crete is nooit aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die ontstaat door:

Een overmachtssituatie zoals bedoeld in deze algemene voorwaarden, zoals ziekte van (de medewerkers van) SereneSoul Crete, storingen in apparatuur of programmatuur, onbereikbaarheid van online omgeving of digitale producten en/of diensten;Aanlevering van onjuiste en/of onvolledige gegevens die door of namens de opdrachtgever zijn verstrekt of het anderszins niet voldoen aan in deze algemene voorwaarden opgenomen verplichtingen door opdrachtgever;Gebruik van de diensten voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld is;Het niet of verkeerd opvolgen van adviezen en/of instructies van SereneSoul Crete, door de opdrachtgever of derden;Lichamelijke/ fysieke klachten, psychische klachten en/of letsel naar aanleiding van activiteiten tijdens events en retreats. Dergelijke klachten dienen altijd voorafgaand aan de activiteit aan SereneSoul Crete kenbaar te worden gemaakt. Alle activiteiten zijn bedoeld als vrijetijdsbesteding en deelname aan de activiteit geschiedt geheel voor eigen risico van de opdrachtgever;Indien de opdrachtgever onvoldoende voorzorgsmaatregelen heeft genomen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het niet of niet deugdelijk afsluiten van benodigde verzekeringen tijdens retreats en overige (live) events;Geannuleerde of gestaakte vluchten door luchtvaartmaatschappijen, vertragingen onderweg, etc.;Tegenvallende resultaten of het niet behalen van door opdrachtgever beoogde doelstellingen;Beslissingen die de opdrachtgever heeft genomen op basis van adviezen en begeleiding door SereneSoul Crete, al dan niet in overleg met SereneSoul Crete;Schade aan (eigendommen van) deelnemers van een event of retreat, dan wel aan (eigendommen van) opdrachtgever, die veroorzaakt zijn door het niet (volledig) nakomen van de verplichtingen van de opdrachtgever;Een langere uitvoeringstermijn dan oorspronkelijk voorzien, ongeacht welke reden daaraan ten grondslag ligt;Een langere uitvoerings- of leveringstermijn dan oorspronkelijk voorzien, ongeacht welke reden daaraan ten grondslag ligt.

14.7 Een vordering tot schadevergoeding door de opdrachtgever dient uiterlijk binnen 14 dagen nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken bij SereneSoul Crete te zijn ingediend. Bij gebreke van een tijdige indiening van een vordering tot schadevergoeding, vervalt het recht op schadevergoeding. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn geldt een verjaringstermijn van één jaar.

14.8 Het in dit artikel bepaalde geldt behoudens opzet of grove nalatigheid van SereneSoul Crete en diens leidinggevenden en indien dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten zich hiertegen verzetten.

14.9 Alle ter beschikking gestelde zaken tijdens live events en retreats blijven eigendom van SereneSoul Crete en/of derden. Indien door toedoen van de opdrachtgever de zaken beschadigen of vermist raken, dient de opdrachtgever de herstelkosten / vervangingswaarde van de zaken binnen 5 werkdagen aan SereneSoul Crete te vergoeden.

Artikel 15. Intellectuele eigendomsrechten

15.1 SereneSoul Crete behoudt zich alle rechten voor met betrekking tot producten van de geest die zij gebruikt of heeft gebruikt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst met de opdrachtgever, voor zover op die producten in juridische zin rechten kunnen bestaan of worden gevestigd. Alle woorden, beeldmerken en andere intellectuele eigendommen zijn eigendom van SereneSoul Crete en mogen niet geheel of deels worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SereneSoul Crete.

15.2 Alle auteursrechten en intellectuele eigendommen op de door SereneSoul Crete ontwikkelde geestesproducten, zijn en blijven het exclusieve eigendom van SereneSoul Crete, ongeacht of deze aan de opdrachtgever of aan derden ter hand zijn gesteld. Deze mogen door opdrachtgever of derden niet worden be- of verwerkt, openbaar worden gemaakt, gekopieerd of geëxploiteerd, behalve tot het inwinnen van juridisch oordeel of een expertise ten aanzien van de dienstverlening door SereneSoul Crete.

15.3 De inhoud van de website, adviezen, offertes, overeenkomsten, e-books, trainingen, cursussen, masterclasses en digitale producten en diensten van SereneSoul Crete zijn het eigendom van SereneSoul Crete of diens licentiegevers en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht. Het is opdrachtgever uitdrukkelijk verboden om (een gedeelte van) bovengenoemde intellectuele eigendommen te verveelvoudigen, te verwerken, te exploiteren of op andere wijze openbaar te maken zonder voorafgaande toestemming van SereneSoul Crete.

15.4 De rechten van intellectueel eigendom welke SereneSoul Crete in licentie gebruikt, mogen door de opdrachtgever nimmer worden gewijzigd, verveelvoudigd, openbaargemaakt of geëxploiteerd.

15.5 Na het einde van de overeenkomst hebben noch de opdrachtgever noch SereneSoul Crete jegens elkaar een bewaarplicht met betrekking tot de gebruikte informatie en gegevens, behoudens de wettelijk gestelde bewaarplicht. Gegevens kunnen worden gedeeld met derden voor de uitvoering van de diensten van SereneSoul Crete, zoals betalingsverwerkers, e-mailmarketingservices en analysetools, zoals beschreven in onze Privacy Policy.

15.6 Eventueel verkregen inloggegevens voor een online dienst of product en online producten of diensten zelf, mogen door de opdrachtgever nimmer openbaar worden gemaakt of aan derden worden verstrekt. Deze zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Bij eventuele schending hiervan wordt de toegang tot de online diensten en producten direct beëindigd, zonder dat de opdrachtgever recht heeft op enige schadevergoeding of restitutie.

15.7 De opdrachtgever is bij overtreding van de bepalingen in dit artikel gehouden alle door SereneSoul Crete en derden geleden schade volledig te vergoeden.

Artikel 16. Vertrouwelijkheid

16.1 Wanneer partijen kennisnemen van gegevens van de andere partij waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, maken zij deze gegevens op geen enkele wijze bekend aan derden, behalve:

wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst;of wanneer wet- en regelgeving tot bekendmaking verplicht.

16.2 De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één van de partijen als zodanig zijn aangeduid.

16.3 SereneSoul Crete zal zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens van de opdrachtgever en zich houden aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met derden voor de uitvoering van de diensten van SereneSoul Crete, zoals betalingsverwerkers, e-mailmarketingservices en analysetools. Deze derden zijn contractueel verplicht om de gegevens vertrouwelijk en veilig te behandelen. Zie voor meer informatie over hoe we je gegevens delen de Privacy Policy van SereneSoul Crete.

Artikel 17. Klachten

17.1 Klachten met betrekking tot de geleverde diensten en/of producten en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 14 dagen na levering, uitvoering of de verzenddatum, dan wel binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek, indien de opdrachtgever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan SereneSoul Crete kenbaar te worden gemaakt. Een klacht kan per e-mail worden ingediend via [email protected].

17.2 Klachten schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten.

17.3 Indien de klacht niet tijdig wordt ingesteld, vervallen alle rechten van de opdrachtgever in verband met de klacht en worden de (op)geleverde werkzaamheden geacht correct te zijn uitgevoerd. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de opdrachtgever.

17.4 SereneSoul Crete dient in staat te worden gesteld de klacht te onderzoeken. Indien een klacht gerechtvaardigd is, zal SereneSoul Crete zorgdragen voor ofwel verbetering van de opdracht, aanvullende dienstverlening of gedeeltelijke restitutie of een ander ter keuze van SereneSoul Crete.

Artikel 18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

18.1 Op alle overeenkomsten tussen partijen, evenals de daaruit voortvloeiende geschillen, is uitsluitend het Griekse recht van toepassing.

18.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag of andere van toepassing zijnde internationale wet- en regelgeving is uitdrukkelijk uitgesloten.

18.3 De Griekse rechter van de rechtbank van Heraklionis gevestigd, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, is uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen. Dit geldt ook indien de opdrachtgever in het buitenland is gevestigd. Voor consumenten geldt dat tevens de rechter in de woonplaats van de consument bevoegd is tot geschillenbeslechting.